Toda operação séria tem este runbook impresso. Você vai usar mais cedo ou mais tarde.
Hora 0 — Primeiros 15 minutos
- Pare de mexer. Não envie appeal ainda.
- Print de tudo: notificação, Account Quality, último anúncio rodando.
- Identifique o nível do bloqueio:
- Anúncio individual reprovado? Pequeno.
- Conta de anúncio restrita? Médio.
- BM inteira bloqueada? Grave.
- Perfil admin caído? Crítico.
- Anote o motivo exato citado pelo Meta.
Quero ajuda de especialista AGORA
Hora 0-2 — Diagnóstico
Causa provável
| Sinal | Causa típica |
|---|---|
| Reprovação repetida do mesmo criativo | Política de anúncio |
| Pico atípico de gasto antes do bloqueio | Antifraude de pagamento |
| Login estranho recente | Segurança do perfil |
| Migração / mudança recente de admin | Trust Score em queda |
| Nicho sensível em conta nova | Revisão automática |
Ativação da reserva (em paralelo)
- Tem BM secundária? Suba +30% do gasto principal nela agora.
- Tem reserva? Suba para 10-15% do gasto principal.
- Não tem? Pule para o bloco "Não tem reserva".
Hora 2-24 — O appeal (uma vez só)
- Use o motivo exato da notificação.
- Anexe CNPJ, comprovante de endereço, domínio verificado.
- Texto profissional, máximo 1000 caracteres.
- Um único appeal, não 5.
- Se a BM é verificada, abra também ticket via Business Help.
Dia 1-3
- Não republique criativo que foi reprovado.
- Mantenha gasto na secundária subindo em degraus controlados.
- Verifique Account Quality diariamente, sem mexer.
Dia 3-7
- Sem resposta do appeal? Envie segundo apelo com novos documentos e ângulo diferente.
- Comece a migrar audiências críticas para a secundária.
- Suba 1 nova BM reserva se ainda não tinha 3 camadas.
Dia 7+
- Se o appeal foi negado 2x → mover tudo para secundária + manter principal "morta" 30 dias antes de tentar resgate final.
- Audit completo da operação: por que caiu? O que mudar para não repetir?
Não tem reserva — plano B emergencial
Preciso de BM reserva pronta hoje
O que não fazer
- 5 appeals em 1 dia.
- Criar BM clone com mesmo nome/domínio.
- Comprar BM "qualquer uma" no grupo de Telegram.
- Trocar todos os admins de uma vez.
- Cancelar cartão e refazer pagamento.
Após resolver — autópsia obrigatória
Em até 48h:
- O que causou o bloqueio (raiz, não sintoma)?
- O que da operação amplificou o risco?
- Quais 3 mudanças estruturais evitam a recorrência?
- Adicionar à rotina de auditoria semanal?
> Bloqueio é evento esperado. Pânico é evitável. Quem tem 3 camadas + reserva pronta resolve no mesmo dia. Quem não tem aprende caro.
Este artigo faz parte do pilar Segurança & Bloqueios
Veja o guia completo em Segurança e bloqueios: como proteger a operação. Consulte também Falar sobre recuperação.
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